浦东机场哪位明星？
机场明星“小胖”
在浦东机场，有一位明星，他不是影视歌星，而是机场地服。作为机场地服，他不仅为无数过路的人解决困难，更是用微笑温暖人心，他就是上海机场（集团）有限公司浦东机场春秋航空旅客服务有限公司客运室地服服务部客运科员工赵小兵，人称“小胖”。
“您是到广州的？”“在C岛这边，请跟我走吧。”昨天下午，在东航浦江东廊1号柜台前，“小胖”正在为一位旅客办理值机手续，微笑问候、扫描证件、扫描行李、核对信息、发行李牌……这些动作“小胖”每天要做数百遍，但他却做得细致用心，因为对“小胖”来说，每一位旅客安全舒适出行是他的最大心愿。
“小胖”不仅为普通旅客提供地服服务，还负责为机场急救人员搭建空中生命通道。“航班不等人，我必须为这个紧急医疗运输做好准备，让医生顺利成行。”“小胖”说。去年10月一天傍晚，“小胖”突然接到航空公司同事的电话，有一位旅客带着医疗器械，要乘坐飞机前往外地做手术，需要“小胖”特批放行，并确保顺利登机。当时正值航班出港高峰期，“小胖”迅速为急救人员办理了快速登机牌，联系机场急救人员提供轮椅协助，保证了这一手术的顺利实施。从事地服工作10年来，“小胖”用他的热心、热心与细心，为25位生命搭建了“空中救援”通道。
微笑服务传递文明
一张灿烂的笑脸，犹如一颗璀璨的星星，让旅途有了光亮和温度。“小胖”在浦江东航客运部负责为旅客办理值机手续及提供各类服务工作，他用一张笑脸服务每一位旅客，温暖人心。在“小胖”接待的外国游客中，有金发碧眼的俄罗斯游客，有笑容羞涩的朝鲜小伙子，有喜欢交流的美国老太太，也有语言特别的印尼人，这些来自不同国家的人在小胖的感染下，被他的一张笑脸和一句“Welcome”的英语所感动，他们纷纷拿出手机，与“小胖”合影留念。这些外国游客回国后，还将照片留在了“小胖”照片墙上。
“一张笑脸，一声问候，一片真情”是“小胖”的服务态度。一次，“小胖”从值机岗上下来，到柜台旁的休息区喝水。这时，一位白发老奶奶拿着一张报纸问路，小胖看到后，连忙将奶奶带到候机大厅的饮水机旁，一边倒水，一边耐心仔细地告诉奶奶如何乘坐地铁回家。不一会儿，奶奶又返回饮水机旁，对小胖说：“小伙子，这张报纸是刚刚的航班上掉的，我要还给人家。”小胖又领着奶奶一路询问一路找，最后到了2号航站楼，才找到旅客本人。
“小胖”的微笑服务感染了一批又一批的人。2010年世博会期间，作为交通世博服务保障单位，他的团队累计服务超过200万的中外来客，提供“一站式”地服服务。2015年，由“小胖”领衔的“微笑服务工作室”被评为全国服务业文明规范班组。
真情服务照亮人心
“小胖”有一个行李小推车，他每天都会在航班保障的时候用这个小推车帮助旅客，特别是老年旅客托运行李。很多老年旅客托运的都是大包小包的物品，有的是到外地去帮小孩带孩子的，有的是探亲路途遥远需要准备大量换洗衣物，还有的是去外地旅游回来拎了很多的纪念品和土特产。这些老年旅客往往体力有限，行李物品又十分沉重，“小胖”的小推车解决了这些老年旅客的难题。
在“小胖”工作的10年里，他累计帮助旅客解决各类困难2500余件，收到旅客表扬信60封，锦旗6面，团队收到表扬信百余封、锦旗10面。在“小胖”看来这些微不足道。他说，为服务对象排忧解难是他工作的乐趣和价值所在。
小推车轻巧便捷，服务旅客的行程更方便；“微笑工作法”传递的是温情善意；“微笑服务工作室”帮助每一位需要帮助的人。小小的车，大大的爱，小推车是“小胖”与旅客之间的一座温情的桥梁；温馨微笑传递着温暖爱心，播洒着阳光和雨露，“微笑服务工作室”是“小胖”及团队服务群众的坚强堡垒。