明星演讲么协调？
张总，好久不见！还记得“腾讯150周年计划”的那个发布会吗？ 就是那个你站在台上的那个发布会…… 现场很燃，观众很多，气氛被炒得很足。 但是随后而来的批评也是铺天盖地，媒体的文章标题一个比一个吓人：《腾讯再出“脑残”公告》、《腾讯又出流氓举措》等等。 这些文章都是指向同一个问题：腾讯这个举动会不会打击创作者的积极性？腾讯这么做是不是“霸王硬上弓”？腾讯这种做法正不正常？
面对这么多的质疑之声，你是怎么看待的？ 你有没有因为自己的一个决定而让整个公司陷入舆论风波的恐慌？
答：老胡并不是因为自己的某一个决定让公司陷入风波，也不是说这个决策是错误的，导致我们陷入焦虑的是对不确定性的担忧和对用户情绪的感知。 对于任何一个产品或者策略来说，都是如此，我们需要在成本和风险之间做出平衡和选择——如果为了控制成本我们可能就需要减少某些功能在市场上的投入，那么用户就会因此不满；相反如果我们完全按照用户的意愿去增加所有的功能而不加限制，那么所带来的超出预算的成本我们又无法承担。 所以不论是我们所做的哪一个产品，或是执行某一个策略的时候，总是要考虑用户的需求和感受，同时在权衡了所有相关因素之后，选择一个最优解。
可能我们会因为用户反馈的速度和强烈程度而感到焦虑，但正是因为我们重视用户的力量，所以我们才会想尽办法去满足用户的需求。 而对于像腾讯这样规模巨大的互联网企业来说，每一天都在应对和化解各种各样的用户抱怨和投诉。所以从总体上来看，我们处理的每一个用户投诉和经验教训都有可能成为我们对未来决策的参考依据。